Politique de garantie

Salted Line Europe offre une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat pour tous les produits sur notre site Web contre tous les défauts de fabrication et de matériel d'origine dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien mentionnés dans le manuel du propriétaire, avec les exceptions spécifiées ci-dessous.

Termes et conditions du service de garantie

• La garantie s'applique uniquement aux produits achetés sur notre site Web www. saltedlineeurope. com, la référence au numéro de commande valide est requise lors de la demande de services de garantie
• La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur qui a passé une commande sur notre site Web 
• Toute correspondance concernant nos services de garantie doit être accompagnée d'une copie du reçu de vente original et/ou du numéro de commande mentionné sur votre e-mail de confirmation de commande, en commençant par SLExxxx. Veuillez utiliser l'exemple de communication de réclamation de garantie ci-dessous comme référence.
• Cette garantie ne s'applique pas et peut être complètement annulée en cas de dommage physique accidentel, de mauvaise utilisation, d'inondation due à une négligence, une altération, un manque de soin et d'entretien, un stockage inapproprié ou un stockage non autorisé
• Cette garantie devient caduque si les composants du produit sont endommagés par autre chose qu'une utilisation normale de plongée récréative ou de photographie de surf
• Toute modification intentionnelle ou involontaire apportée au boîtier, à ses commandes, aux joints toriques ou à d'autres pièces annulera la garantie
• Nous nous réservons le droit de demander une preuve photographique des dommages au boîtier ou même le retour du boîtier à nos ingénieurs pour une inspection
• Si votre produit est confirmé comme défectueux à la réception du produit retourné par nos spécialistes de la garantie, il sera réparé ou remplacé gratuitement, hors frais d'expédition et de manutention. Salted Line Europe se réserve le droit de facturer des frais d'expédition et de manutention qui seront clairement communiqués au client avant la réparation ou le remplacement.
• Chaque boîtier de caméra sous-marine est testé dans une chambre à haute pression et examiné avant d'être expédié. Il doit être contrôlé visuellement et fonctionnellement dès sa réception. S'il est endommagé de quelque manière que ce soit, veuillez nous en informer immédiatement.
• Les réparations effectuées dans le cadre de cette garantie ne prolongeront pas la période de garantie

La garantie ne couvre PAS :

• Une caméra tierce à l'intérieur du boîtier Salted Line. Il est de l'entière responsabilité de l'utilisateur de souscrire à la couverture d'assurance ou à la couverture accident pertinente de l'appareil photo utilisé à l'intérieur de votre boîtier sous-marin.
• Toute fuite ou dommage causé par un joint torique mal aligné ou mal entretenu
• Toutes les finitions de peinture, les décolorations cosmétiques des surfaces, les revêtements en poudre ou les coutures de matériaux qui sont ébréchés, endommagés ou non filetés par l'utilisation du client qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit
• Cette garantie exclut spécifiquement les cordons, les connecteurs humides et les joints toriques
• Cette garantie exclut spécifiquement les produits avec des numéros de type et/ou des noms similaires qui sont achetés auprès d'Amazon, d'AliExpress, d'eBay ou d'autres vendeurs tiers. Salted Line Europe se réserve le droit de refuser toute communication et assistance sur les achats en dehors de notre site Web. Pour les problèmes de qualité avec des produits non achetés auprès de Salted Line Europe, les clients sont invités à contacter directement le(s) fournisseur(s) respectif(s).

Déclaration de responsabilité limitée

• Salted Line Europe n'accepte aucune responsabilité pour toute perte, dommage ou dépense, y compris les dommages accessoires ou consécutifs résultant directement ou indirectement de la vente ou de l'utilisation du produit
• Salted Line Europe n'accepte aucune responsabilité pour toute perte d'images ou de vidéos capturées ou l'impossibilité de capturer des images ou des vidéos même si cela est dû au défaut de fabrication ou à une fuite du produit

Exemple de communication de réclamation de garantie

À : support@saltedline. com
Objet : Demande de garantie pour la commande SLE (votre commande) ex. #SLE1111, copie de la facture du bon de commande jointe.

Veuillez écrire votre numéro de commande dans la ligne d'objet, cela nous permettra de reconnaître rapidement votre réclamation même lorsque le serveur de messagerie place votre message dans un dossier Spam.

Nous vous conseillons de suivre ces étapes si vous devez nous envoyer une réclamation au titre de la garantie.

Étape 1 : Préparez les photos ou la vidéo qui illustrent clairement les dommages. Vous pouvez remplir votre boîtier de mouchoirs en papier, le refermer correctement et le faire tremper dans un seau d'eau pendant 20 min sous une certaine pression. Le boîtier qui fuit montrera la zone à problème par les tissus humides une fois le test terminé. Nous aurons besoin de voir les photos de cette zone problématique, s'il vous plaît.

Étape 2 : Envoyez-nous une demande de garantie par e-mail comme suggéré ci-dessus, joignez la copie de votre facture de bon de commande et des photos ou vidéos de preuve et décrivez quand et comment avez-vous remarqué la fuite.

Étape 3 : Nous évaluerons votre demande et vous indiquerons si nous avons besoin que vous nous renvoyiez le logement pour inspection ou non, en fonction de la qualité de vos photos de preuve.

Étape 4 : Une inspection de garantie est requise dans environ 50 % des cas, vous devrez nous envoyer le boîtier et tous les accessoires à l'adresse suivante :

 

Étape 5 : Nous communiquerons les résultats de l'inspection de la garantie et les prochaines étapes de réception de votre boîtier de remplacement pour les cas de garantie confirmés.