Foire aux questions

PASSER UNE COMMANDE

Q. Avez-vous le(s) produit(s) sélectionné(s) en stock ?
Oui, nous avons des produits en stock, sinon vous verriez la bannière "pré-commande" sur l'image d'un produit ou la marque "épuisé" sur le fiche produit. En cas de rupture de stock, le réapprovisionnement du stock est normalement prévu dans une semaine ou 10 jours et vous pouvez pré-commander vos produits pour les obtenir immédiatement après l'arrivée du stock.

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Q. Le port standard est-il toujours inclus dans la boîte du boîtier sous-marin Salted Line ?
Tous les boîtiers sous-marins Salted Line sont livrés avec un port en verre optique standard dans la boîte. Veuillez vous reporter à la section "Le forfait comprend" au bas de chaque page de produit pour voir exactement ce qui est inclus dans votre commande de produit.

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Q. Quelle est la profondeur nominale de l'unité de logement sous-marine Salted Line ?
La profondeur nominale de toutes les unités de logement sous-marines avec port standard est de 60 mètres / 195 pieds, avec tous les autres ports plats et ports à dôme sec, la profondeur nominale est de 40 mètres / 130 pieds

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Q. Quels objectifs nécessitent un port dôme pour la photographie sous-marine ? 
Il est généralement recommandé de placer des zooms de moins de 35 mm à leur point le plus large derrière un port dôme.

Consultez notre Tableau de compatibilité des ports et des objectifs pour plus de détails

Q. Avez-vous un tableau de compatibilité des ports et des objectifs ? 
Oui, nous avons consolidé le tableau de compatibilité des ports et des objectifs pour les boîtiers Salted Line afin que vous puissiez facilement comprendre quels objectifs peuvent être utilisés avec la configuration de port de boîtier sélectionnée.

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Q. Offrez-vous une garantie ?
Tous les produits achetés sur notre site Web bénéficient d'une garantie limitée d'un an. Veuillez consulter notre Politique de garantie pour plus de détails.

 

OPTIONS DE PAIEMENT ET TAXES

Q. Quelles sont les options de paiement sur votre site Web ?
Vous pouvez payer avec vos cartes de crédit Visa, Amex, Master Card ou avec votre compte PayPal, Google Pay, Apple Pay ou IDEAL.

Payment options available at Salted Line Europe website

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Q. Puis-je payer avec ma carte de crédit sur votre site Web en toute sécurité ? 

Oui, c'est sûr.

Nous utilisons le fournisseur de paiement Shopify Pay (https://pay.shopify.com/) pour tous les paiements par carte de crédit. Shopify, en tant que fournisseur mondial de solutions de commerce électronique, s'occupe du traitement et de la sécurité des paiements, y compris les serveurs conformes à la norme PCI et le cryptage de bout en bout. Remarque : personne de l'équipe de Salted Line Europe n'a accès aux détails de votre carte de crédit, nous ne recevons la confirmation de paiement de Shopify ou Paypal qu'une fois que vous avez effectué l'achat sur notre site Web et nous ne stockons aucune donnée de paiement sur notre site Web.

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Q. Puis-je payer avec un chèque ou un eCheque ? 
Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements par chèque. Nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit ou PayPal / Google Pay / Apple Pay / IDEAL.

Q. Puis-je obtenir un code de réduction en tant que nouveau client / ancien client ?
Notre politique est uniquement la vente directe de notre site Web aux clients, nous ne vendons pas à des intermédiaires, donc nos prix sont très attractifs et meilleurs que tout autre comparable logements de qualité sur le marché. Notre politique n'est pas d'offrir des remises personnelles aux nouveaux clients ou aux anciens clients. Si une promotion est en cours, nous informerons tous les clients via nos pages Instagram ou Facebook.

Nous n'autorisons qu'un petit nombre de remises "famille et amis" pour nos partenaires de test de produits et nos ressources en ligne de photographie de plongée et de surf réputées, ces codes de réduction ne peuvent être trouvés que sur nos sites Web partenaires

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Q. Comment facturez-vous la TVA pour les commandes de votre site Web ? 
Lorsque nous vendons des biens à un client qui ne fait pas de déclaration de TVA en Europe, par exemple un particulier, nous devons appliquer le taux de TVA local. Mais il existe une exception importante à cette règle qui est liée aux seuils minimaux convenus pour les achats annuels, vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur "Exporter vers des clients de l'UE qui ne font pas de Déclaration de TVA" (en néerlandais). En conséquence, pour tous les achats auprès de particuliers en dessous du montant minimum annuel du seuil, nous devons appliquer le taux de TVA néerlandais de 21 %.

Nous pouvons vendre nos produits à des propriétaires d'entreprise enregistrés avec un enregistrement local à la TVA de l'UE. Dans ce cas, le taux de TVA sera de zéro. Cela doit être organisé manuellement via une facture individuelle. Nous aurons besoin de votre nom, de votre raison sociale, de votre numéro d'immatriculation à la TVA et de toutes les coordonnées de livraison et de téléphone, ainsi que de la liste des articles que vous souhaitez inclure dans le projet de commande. Nous vous enverrons un lien de commande par e-mail pour votre vérification et finalisation.
Dans ce cas, notre client professionnel enregistré calcule la TVA en fonction du taux en vigueur dans son pays de l'UE et la paie dans ce pays. Pour Salted Line Europe en tant que fournisseur, il s'agit d'une livraison intracommunautaire. Pour notre client, cela compte comme une acquisition intracommunautaire.

 

Pour toutes les autres commandes de pays non membres de l'UE la TVA n'est pas applicable.

Q. Remboursez-vous la TVA payée si la commande est annulée ou remboursée ?

Oui, si vous êtes confirmé pour l'annulation ou le remboursement de la commande, tous les montants de TVA payés sont également remboursés à 100 %.

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LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE

Q. Comment expédiez-vous les commandes confirmées aux clients ?

Veuillez vous référer à notre Politique d'expédition pour tous les détails à ce sujet

Q. Combien de temps faut-il pour livrer ma commande ?

Veuillez vous référer à notre Politique d'expédition pour tous les détails à ce sujet

Q. Comment puis-je suivre la progression de la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre colis a été expédié et dans cet e-mail, vous trouvera un lien vers le site Web de la compagnie maritime. Vous pourrez suivre l'état de la livraison de votre commande.

Veuillez vous référer à notre Politique d'expédition pour tous les détails à ce sujet

CONSEILS ET ASTUCES

Q. Pouvez-vous nous donner quelques "trucs et astuces" pour les débutants, comment profiter de la prise de vue sous-marine et obtenir de meilleurs résultats avec peu d'expérience avec les appareils photo Sony a6000/a6300/a6400/a6500 ? 

Nous sommes heureux de soutenir tous les débutants en photo et vidéo UW. Veuillez noter que la photographie et le tournage vidéo sous-marins doivent faire face à de nombreux paramètres naturels tels que la température, l'humidité, les conditions d'éclairage, la pression sous-marine, la turbulence des vagues. Il vous faudra du temps pour maîtriser toutes les routines avant et après la plongée.Voici quelques conseils que vous pouvez prendre en compte pour vos premières étapes de photographie UW :

- Préparez toujours votre boîtier sous-marin Salted Line et votre appareil photo pour la prise de vue avant de vous rendre sur place afin de minimiser tout risque d'humidité et de formation de condensation à l'intérieur du port ou dans l'appareil photo. t306>Le système d'aspiration VPS-100 de nos accessoires peut vous aider à mieux échapper à la formation de buée indésirable à l'intérieur du boîtier.

- Appliquez une très petite quantité de graisse de silicone dans votre joint torique, probablement toutes les 2 ou 3 sessions, il est bon de prendre l'habitude de le faire régulièrement, n'étirez pas ou ne pincez pas le joint torique, c'est délicat .

- Réglez le smode de priorité du hutter à 1/60e de seconde minimum, une double règle pour la longueur effective de l'objectif.

- Envisagez de faire un rapide test d'immersion dans les eaux peu profondes, étudiez les joints et l'intérieur du boîtier pour détecter toute fuite avant de nager dans l'alignement

- Essayez la prise de vue en continu à vitesse moyenne. L'appareil photo vous permet de continuer à prendre des photos d'une seule pression et la prise de vue initiale présente souvent un petit tremblement de l'appareil photo dû au bouton rigide. En mode de prise de vue en continu, les photos suivantes n'auront aucune distorsion.

- Assurez cla mise au point automatique continue en mode de prise de vue en continu puisque vous pouvez vous rapprocher ou vous éloigner du sujet.

- Utilisez l'ISO automatique - il choisira presque toujours l'ouverture la plus large avec la vitesse d'obturation fixe, puis prendra l'ISO le plus bas nécessaire pour obtenir l'exposition

- Vous voudrez peut-être coller le flash de votre appareil photo sur le boîtier de l'appareil photo avant la plongée afin qu'il ne sorte pas accidentellement sous l'eau. Ceci est surtout utile si vous prévoyez de prendre des photos en grand angle (c'est-à-dire de prendre des photos de gros objets, pas de macro). Flash-ON peut provoquer une rétrodiffusion indésirable (particules dans l'eau) pour les prises de vue grand angle.

- Remettez toujours (!) votre appareil photo aux personnes sur votre bateau avant de remonter à bord. De nombreux cas ont été signalés lorsque le boîtier sous-marin est écrasé contre le côté d'un bateau par les vagues s'il est mal manipulé, causant des dommages au boîtier et à la caméra à l'intérieur. De tels cas de dommages physiques ne sont pas couverts par nos services de garantie.

- Rincez le boîtier à l'eau douce après l'avoir utilisé

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