Politique de retour et de remboursement

RETOURS / REMBOURSEMENTS / ÉCHANGES

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RETOUR et REMBOURSEMENT

Vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours suivant la date de livraison. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu le produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans son état d'origine à l'arrivée. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat qui est normalement un numéro de commande (SLExxxx) sur le site Web de Salted Line Europe que vous pouvez trouver sur la commande e-mails de confirmation ou sur la facture.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Nous ne pouvons décider d'un remboursement partiel que dans l'un de ces cas :

  • Nous trouvons un article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou manquant pour des raisons non dues à notre erreur
  • Un produit nous a été renvoyé après la période de 14 jours à compter de la date de livraison sans accord préalable par e-mail avec notre équipe
  • Un produit n'a pas pu être livré au client car il n'était pas disponible au moment de la livraison et n'a pas récupéré le colis auprès du fournisseur de services postaux local

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement dans les 5 jours ouvrables.

Une fois le remboursement confirmé, nous traiterons le paiement du remboursement via le même fournisseur de paiement (carte de crédit, PayPal, virement bancaire) que celui utilisé pour passer et confirmer votre commande.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant notre confirmation, vérifiez d'abord l'état de votre dernier compte bancaire, puis contactez l'assistance de votre carte de crédit ou de votre compte PayPal, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement interne est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit publié.

Si vous avez vérifié auprès du fournisseur de paiement et de votre banque et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter àsupport@saltedline.com pour clarifier la situation.

Important : Nous pouvons introduire de temps à autre une liquidation des stocks, et les produits achetés en solde ne sont pas éligibles pour un remboursement . Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Vous pourrez identifier le produit de vente sur votre facture, nous mettrons la note correspondante au bas de la facture de votre produit qui vient dans la boîte.

ÉCHANGE

Nous n'échangeons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous avez découvert un défaut de fabrication ou des dommages à l'arrivée de votre commande, envoyez-nous un e-mail à support@saltedline.com et nous vous conseillerons sur les prochaines étapes.

COMMENT RETOURNER VOTRE PRODUIT :

  1. Envoyez-nous un e-mail à support@saltedline.com avec votre numéro de commande (SLExxxx) et l'explication de la raison de votre retour
  2. Assurez-vous de recevoir nos commentaires et notre accord de retour
  3. Revoyez-nous votre produit par service de courrier recommandé (avec signature à la livraison) à l'adresse suivante :

    Nom de l'entreprise : Salted Line Europe Sp. Z.o.o.
    Adresse : 1/F, Aleja Generała Leopolda Okulickiego 18
    Ville : Rzeszów
    Code postal : 35-206
    Pays : Pologne
    Tél : +48694679440

  4. Transmettez-nous le numéro de suivi fourni par la poste afin que nous puissions préparer l'arrivée de votre colis
  5. Recevez notre e-mail de confirmation à l'arrivée de votre colis

Nous ne fournissons pas d'étiquette RMA (étiquette de retour) et le client est responsable de payer ses propres frais d'expédition pour le retour du produit, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux. Si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, notre société peut rembourser un maximum de 13 euros pour le montant des frais de retour.

Important : les frais d'expédition et tous les frais de douane et/ou taxes d'importation/ou TVA applicables liés à l'arrivée de votre commande initiale ne sont pas remboursables

Selon votre emplacement, le temps nécessaire pour traiter votre retour ou échange de produit peut varier. Nous vous tiendrons toujours informés par e-mail de l'état d'avancement et des prochaines étapes.

Si vous expédiez un article de plus de 50 EUR, nous vous recommandons d'envisager le tarif d'expédition assuré qui couvre le coût de votre produit en cas de perte du colis par le prestataire de services postaux . Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné pour des raisons indépendantes de notre volonté.

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