Política de garantia

A Salted Line Europe fornece uma garantia limitada de 1 ano a partir da data de compra para todos os produtos em nosso site contra todos os defeitos de fabricação e material originais sob uso e serviço normais mencionados no manual do proprietário, com as exceções especificadas abaixo.

Termos e condições do serviço de garantia

  • A garantia aplica-se apenas aos produtos adquiridos em nosso site www.saltedlineeurope.com, a referência ao número de pedido válido é necessária ao solicitar serviços de garantia
  • A garantia é intransferível e se aplica apenas ao comprador que fez um pedido em nosso site 
  • Toda a correspondência relativa aos nossos serviços de garantia deve ser acompanhada de uma cópia do recibo de compra original e/ou do número do pedido mencionado no e-mail de confirmação do pedido, começando com SLExxxx. Use o exemplo de comunicação de solicitação de garantia abaixo como referência.
  • Esta garantia não se aplica e pode ser totalmente anulada em caso de danos físicos acidentais, uso indevido, inundação devido a negligência, adulteração, falta de cuidado e manutenção, armazenamento inadequado ou armazenamento não autorizado
  • Esta garantia se torna nula se os componentes do produto forem danificados por qualquer coisa que não seja o uso normal de mergulho recreativo ou fotografia de surfe
  • Quaisquer modificações intencionais ou não intencionais feitas na caixa, seus controles, anéis de vedação ou outras peças anularão a garantia
  • Reservamos o direito de solicitar uma evidência fotográfica dos danos da caixa ou até mesmo a devolução da caixa aos nossos engenheiros para uma inspeção
  • Caso seu produto seja confirmado como defeituoso após o recebimento do produto devolvido por nossos especialistas em garantia, ele será reparado ou substituído gratuitamente, excluindo as despesas de envio e manuseio. A Salted Line Europe reserva-se o direito de cobrar taxas de envio e manuseio que serão claramente comunicadas ao cliente antes do reparo ou substituição.
  • Cada caixa de câmera subaquática é testada em câmara de alta pressão e examinada antes de ser enviada. Deve ser verificado visual e operacionalmente assim que for recebido. Se estiver danificado de alguma forma, avise-nos imediatamente.
  • Reparos feitos sob esta garantia não estenderão o período de garantia

A garantia NÃO cobre:

  • Uma câmera de terceiros dentro da caixa da Salted Line. É de total responsabilidade do usuário providenciar a cobertura de seguro relevante ou cobertura de acidentes da câmera fotográfica usada dentro de sua caixa subaquática.
  • Qualquer vazamento ou dano causado por selo O-ring desalinhado ou com manutenção inadequada
  • Todo acabamento de pintura, descoloração cosmética de superfícies, revestimento em pó ou costura de material que esteja lascada, danificada ou sem rosca devido ao uso do cliente que não afete a funcionalidade do produto
  • Esta garantia exclui especificamente cabos, conectores úmidos e anéis de vedação
  • Esta garantia exclui especificamente produtos com números de tipo e/ou nomes semelhantes comprados na Amazon, AliExpress, eBay ou outros vendedores de terceiros. A Salted Line Europe reserva-se o direito de recusar qualquer comunicação e suporte em compras fora do nosso site. Para problemas de qualidade com produtos não adquiridos da Salted Line Europe, os clientes são aconselhados a entrar em contato diretamente com o(s) respectivo(s) fornecedor(es).

Declaração de responsabilidade limitada

  • A Salted Line Europe não aceita qualquer responsabilidade por quaisquer perdas, danos ou despesas, incluindo danos incidentais ou consequenciais decorrentes direta ou indiretamente da venda ou uso do produto
  • Salted Line Europe não aceita qualquer responsabilidade por qualquer perda de imagens ou vídeos capturados ou a incapacidade de capturar imagens ou vídeos, mesmo que é por defeito de fabricação ou vazamento do produto

Exemplo de comunicação de reclamação de garantia

Para: support@saltedlinecom
Assunto: Reivindicação de garantia para o pedido SLE(seu pedido) ex.# SLE1111, cópia da fatura do pedido de compra em anexo.

Escreva o número do seu pedido na linha de assunto. Isso nos permitirá reconhecer rapidamente sua reclamação, mesmo quando o servidor de e-mail colocar sua mensagem em uma pasta de spam.

Aconselhamos que você siga essas etapas se precisar nos enviar uma solicitação de garantia.

Etapa 1: prepare as fotos ou vídeos que ilustrem claramente o dano. Você pode encher sua caixa com lenços de papel, fechá-la corretamente e mergulhá-la em um balde de água por 20 minutos sob alguma pressão. A carcaça com vazamento mostrará a área problemática pelos tecidos úmidos após a conclusão do teste. Precisamos ver as fotos dessa área problemática, por favor.

Etapa 2: Envie-nos um e-mail de Reivindicação de Garantia conforme sugerido acima, anexe a cópia da fatura do seu pedido de compra e fotos ou vídeo de comprovação e descreva quando e como você percebeu o vazamento.

Passo 3: Avaliaremos sua solicitação e informaremos se precisamos que você nos devolva o alojamento para inspeção ou não, dependendo da qualidade de suas fotos de prova.

Etapa 4: uma inspeção de garantia é necessária em aproximadamente 50% dos casos, você terá que nos enviar a caixa e todos os acessórios para o seguinte endereço:

Okulickiego 18, 35-206, Rzeszów, Polônia

 

Passo 5: Comunicaremos os resultados da inspeção de garantia e os próximos passos para receber sua carcaça de reposição para casos de garantia confirmada.

 

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