DEVOLUÇÕES / REEMBOLSOS / TROCAS

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DEVOLUÇÃO e REEMBOLSO

Você pode devolver seu produto em até 14 dias a partir da data de entrega. Se passaram 14 dias desde que você recebeu o produto, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca.

Para ser elegível para devolução, seu item deve estar sem uso e nas condições originais no momento da chegada. Deve estar na embalagem original também.

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra que normalmente é um número de pedido (SLExxxx) do site da Salted Line Europe que você pode encontrar em nosso pedido e-mails de confirmação ou na fatura.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Só podemos decidir sobre um reembolso parcial em um destes casos:

  • Encontramos um item que não está em sua condição original, danificado ou ausente por motivos que não são causados ​​por nosso erro
  • Um produto foi enviado de volta para nós após o período de 14 dias a partir da data de entrega sem um acordo prévio por e-mail com nossa equipe
  • Não foi possível entregar um produto ao cliente porque ele não estava disponível no momento da entrega e não foi possível retirar o pacote do serviço postal local

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso no prazo de 5 dias úteis.

Após a confirmação do reembolso, processaremos o pagamento do reembolso por meio do mesmo provedor de pagamento (cartão de crédito, PayPal, transferência bancária) usado para fazer e confirmar seu pedido.

Se você não recebeu um reembolso dentro de 5 dias úteis após nossa confirmação, primeiro verifique o status da sua conta bancária mais recente e, em seguida, entre em contato com o suporte do seu cartão de crédito ou conta do PayPal, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, é necessário um tempo de processamento interno antes da postagem de um reembolso.

Se você confirmou com o provedor de pagamento e seu banco e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em support@saltedline.com para esclarecer a situação.

Importante: podemos introduzir liquidações de estoque de tempos em tempos, e produtos comprados em promoção não são elegíveis para reembolsos . Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Poderá identificar o produto de venda na sua fatura, colocaremos a respetiva nota no fundo da sua fatura de produto que vem na caixa.

TROCA

Só trocamos itens se estiverem com defeito ou danificados durante a entrega. Se você descobriu um defeito de fábrica ou dano na chegada do seu pedido, envie-nos um e-mail para support@saltedline.com e nós o aconselharemos sobre as próximas etapas.

COMO DEVOLVER SEU PRODUTO:

  1. Envie-nos um e-mail para support@saltedline.com com o número do seu pedido (SLExxxx) e a explicação do motivo da devolução
  2. Certifique-se de receber nosso feedback e acordo para devolução
  3. Envie seu produto de volta para nós por serviço postal registrado (com assinatura na entrega) para o seguinte endereço: Salted Line Europe, Okulickiego 18, 35-206, Rzeszów, Polônia
  4. Envie-nos o número de rastreamento fornecido pelos correios para que possamos nos preparar para a chegada de sua encomenda
  5. Receba nosso e-mail de confirmação na chegada do seu pacote

Não fornecemos etiqueta RMA (etiqueta de devolução) e o cliente é responsável por pagar seu próprio custo de envio para devolução do produto, a menos que o produto tenha chegado danificado ou com defeito. Se o produto chegou danificado ou com defeito, a nossa empresa pode reembolsar um máximo de 13 Euros pelo valor do frete de devolução.

Importante: Os custos de envio e qualquer taxa alfandegária aplicável e/ou impostos de importação/ou IVA relacionados às chegadas do seu pedido inicial não são reembolsáveis.

Dependendo da sua localização, o tempo necessário para processar a devolução ou troca do produto pode variar. Sempre o manteremos informado por e-mail sobre o status e os próximos passos.

Se você estiver enviando um item acima de EUR 50, recomendamos considerar tarifa de frete segurada que cobre o custo do seu produto em caso de perda do pacote pelo provedor de serviços postais . Não podemos garantir que receberemos seu item devolvido por motivos além do nosso controle.

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