Política de garantía

Salted Line Europe ofrece una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de compra para todos los productos en nuestro sitio web contra todos los defectos de mano de obra y materiales originales en condiciones normales de uso y servicio que se mencionan en el manual del propietario, con las excepciones que se especifican a continuación.

Términos y condiciones del servicio de garantía

  • La garantía se aplica solo a los productos comprados en nuestro sitio web www.saltedlineeurope.com, se requiere la referencia al número de pedido válido al solicitar los servicios de garantía
  • La garantía no es transferible y se aplica solo al comprador que realizó un pedido en nuestro sitio web 
  • Toda la correspondencia relacionada con nuestros servicios de garantía debe ir acompañada de una copia del recibo de compra original y/o el número de pedido que se menciona en el correo electrónico de confirmación de su pedido, que comienza con SLExxxx. Utilice el siguiente ejemplo de comunicación de reclamación de garantía como referencia.
  • Esta garantía no se aplica y puede quedar completamente anulada en caso de daño físico accidental, mal uso, inundación debido a negligencia, manipulación, falta de cuidado y mantenimiento, almacenamiento inadecuado o almacenamiento no autorizado
  • Esta garantía queda anulada si los componentes del producto se dañan por algo que no sea el uso normal de buceo recreativo o fotografía de surf
  • Cualquier modificación intencionada o no intencionada realizada en la carcasa, sus controles, las juntas tóricas u otras piezas anulará la garantía
  • Nos reservamos el derecho de solicitar una evidencia fotográfica del daño de la carcasa o incluso la devolución de la carcasa a nuestros ingenieros para una inspección
  • En caso de que se confirme que su producto es defectuoso al recibir el producto devuelto por parte de nuestros especialistas en garantía, será reparado o reemplazado sin cargo, sin incluir los gastos de envío y manipulación. Salted Line Europe se reserva el derecho de cobrar gastos de envío y manipulación que se comunicarán claramente al cliente antes de la reparación o sustitución.
  • Cada carcasa de cámara subacuática se prueba en una cámara de alta presión y se examina antes de enviarla. Debe comprobarse visual y operativamente tan pronto como se reciba. Si está dañado de alguna manera, notifíquenos de inmediato.
  • Las reparaciones realizadas bajo esta garantía no extenderán el período de garantía

La garantía NO cubre:

  • Una cámara de terceros dentro de la carcasa de Salted Line. Es responsabilidad total del usuario organizar la cobertura de seguro correspondiente o la cobertura de accidentes de la cámara fotográfica utilizada dentro de su carcasa subacuática.
  • Cualquier fuga o daño causado por una junta tórica mal alineada o mal reparada
  • Todos los acabados de pintura, decoloración cosmética de superficies, recubrimiento en polvo o costuras de materiales que estén astillados, dañados o desenroscados por el uso del cliente que no afecten la funcionalidad del producto
  • Esta garantía excluye específicamente cables, conectores húmedos y juntas tóricas
  • Esta garantía excluye específicamente los productos con números de tipo y/o nombres similares que se compran en Amazon, AliExpress, eBay u otros vendedores externos. Salted Line Europe se reserva el derecho de rechazar cualquier comunicación y soporte sobre compras fuera de nuestro sitio web. Para los problemas de calidad con los productos que no se compraron en Salted Line Europe, se recomienda a los clientes que se comuniquen directamente con los proveedores respectivos.

Declaración de responsabilidad limitada

  • Salted Line Europe no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas, daños o gastos, incluidos los daños incidentales o consecuentes que surjan directa o indirectamente de la venta o el uso del producto
  • Salted Line Europe no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de imágenes o videos capturados o la imposibilidad de capturar imágenes o videos incluso si se debe a defecto de fabricación o fuga del producto

Ejemplo de una comunicación de reclamo de garantía

Para: support@saltedlinecom
Asunto: Reclamación de garantía para el pedido SLE (su pedido) p. ej., # SLE1111, copia de la factura de la orden de compra adjunta.

Escriba el número de su pedido en la línea de asunto, esto nos permitirá reconocer rápidamente su reclamo incluso cuando el servidor de correo coloque su mensaje en una carpeta de correo no deseado.

Le recomendamos que siga esos pasos si necesita enviarnos un reclamo de garantía.

Paso 1: Prepare las fotos o el video que ilustre claramente el daño. Puede llenar su carcasa con pañuelos de papel, cerrarla correctamente y sumergirla en un cubo de agua durante 20 minutos bajo cierta presión. La carcasa con fugas mostrará el área problemática por los pañuelos húmedos después de que se complete la prueba. Necesitaremos ver las fotos de esta área problemática, por favor.

Paso 2: Envíenos un correo electrónico de reclamo de garantía como se sugirió anteriormente, adjunte la copia de la factura de su orden de compra y fotos o videos de prueba y describa cuándo y cómo notó la fuga.

Paso 3: evaluaremos su solicitud y le informaremos si necesitamos que nos envíe la carcasa para que la inspeccionemos o no, según la calidad de sus fotos de prueba.

Paso 4: se requiere una inspección de garantía en aproximadamente el 50 % de los casos; deberá enviarnos la carcasa y todos los accesorios a la siguiente dirección:

Okulickiego 18, 35-206, Rzeszów, Polonia

 

Paso 5: Comunicaremos los resultados de la inspección de garantía y los próximos pasos para recibir su carcasa de reemplazo para los casos de garantía confirmada.

 

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